La Charte Marianne se fonde sur 5 séries d'engagements :

• faciliter l'accès des usagers dans les services,
• accueillir les usagers de manière attentive et courtoise,
• répondre de manière compréhensible et dans un délai annoncé,
• traiter  sytématiquement la réclamation
• recueillir les propositions des usagers pour améliorer la qualité du service public,

Généralisée sur tout le territoire depuis le 3 janvier 2005, elle s'applique aujourd'hui dans plus de 2000 services de l'Etat : préfectures, juridictions, inspections d'académie et rectorats, etc.

Cliquez plus bas sur la  la Charte Marianne de la Cour d'Appel de Montpellier